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Atendimento ao cliente
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COURSE-1-372000017766
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O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Descrição
O curso apresenta os princípios básicos do atendimento ao cliente com foco na geração de valor, satisfação e fidelização em pequenos negócios. Aborda temas como excelência no atendimento, estratégias para encantar e reter clientes, utilização de ferramentas como CRM e inteligência artificial, além do papel das mídias sociais no relacionamento com o público. A proposta do curso é suprir a necessidade de quem está iniciando no empreendedorismo e precisa compreender o mínimo sobre como atender bem para construir relações duradouras com seus clientes. Ao final, espera-se que o aprendiz compreenda a importância do atendimento como diferencial competitivo e identifique práticas que podem ser aplicadas no dia a dia para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o posicionamento do negócio.
30 dias/08 horas.
Pessoa física, Candidato a empresário e Microempreendedor individual
Abertura
Módulo 1: A base do atendimento ao cliente
Módulo 2: Satisfação do cliente
Módulo 3: Valor agregado ao negócio e Fidelização
Módulo 4: Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Módulo 5: Oportunidades do mundo online
Encerramento
Identificar os principais elementos que caracterizam um atendimento ao cliente de qualidade e reconhecer sua importância para a satisfação e fidelização dos consumidores em ambientes presenciais e digitais.
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