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Customer success - Como conquistar e manter clientes
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O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Descrição
Aumentar a satisfação dos clientes é uma estratégia de sucesso para toda empresa. Por isso, é muito importante estar por dentro do que é o customer
success, uma nova abordagem empresarial que coloca o consumidor no centro de tudo. Afinal, é para resolver os problemas dele que um empreendimento é
montado. Assim, no curso Customer success: como conquistar e manter clientes, você vai aprender a deixar o seu público feliz da vida. Além de
compreender conceitualmente o que significa essa estratégia, vai entender as métricas e o cálculo do índice de saúde dos seus clientes, bem como mensurar
o retorno sobre o investimento.
success, uma nova abordagem empresarial que coloca o consumidor no centro de tudo. Afinal, é para resolver os problemas dele que um empreendimento é
montado. Assim, no curso Customer success: como conquistar e manter clientes, você vai aprender a deixar o seu público feliz da vida. Além de
compreender conceitualmente o que significa essa estratégia, vai entender as métricas e o cálculo do índice de saúde dos seus clientes, bem como mensurar
o retorno sobre o investimento.
Este curso apresenta os fundamentos de Customer Success e como essa estratégia pode ajudar você a conquistar e manter clientes. Nele; você conhecerá ferramentas que facilitam a avaliação da satisfação do seu público e a mensuração do retorno dos investimentos feitos no relacionamento com o cliente.
Ele é indicado para você que é dono de microempresa; pequena empresa; artesão ou empreendedor e busca oferecer uma experiência superior aos seus clientes. Se você deseja se diferenciar no mercado; fidelizar mais pessoas e entender como melhorar seus serviços; este curso foi pensado para apoiar sua jornada.
Muitos negócios perdem clientes não pela qualidade do produto; mas pela falta de acompanhamento; comunicação e atenção às necessidades do consumidor. Em um mercado competitivo; compreender o que o cliente espera e agir de forma proativa é essencial para garantir continuidade e crescimento.
Ao concluir o curso; você estará mais preparado para avaliar a experiência do seu cliente; agir de forma estratégica nas interações e usar informações reais para melhorar seus resultados. Isso fortalece o relacionamento com o público e aumenta as chances de o seu negócio se manter competitivo e relevante.
Ao final espera-se que você seja capaz de:
- Reconhecer os princípios fundamentais de Customer Success e sua importância para o relacionamento com o cliente.
- Identificar fatores que influenciam a satisfação e a experiência do cliente no seu negócio.
- Aplicar ferramentas para calcular o nível de satisfação dos clientes.
- Analisar dados que indiquem o retorno sobre os investimentos feitos em Customer Success.
- Avaliar ações que contribuam para conquistar e manter clientes de forma estratégica.
- princípios fundamentais de Customer Success e sua importância para o relacionamento com o cliente.
- fatores que influenciam a satisfação e a experiência do cliente no seu negócio.
- ferramentas para calcular o nível de satisfação dos clientes.
- dados e o retorno sobre os investimentos feitos em Customer Success.
- ações para conquistar e manter clientes de forma estratégica.
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